# E-mail

### 📩 Emails de notification

L’envoi d’e-mails automatiques est un pilier essentiel pour rassurer vos clients et fluidifier leur parcours de réservation. C’est ici que vous pouvez personnaliser **l’apparence**, **le contenu**, et consulter l’historique des envois.

#### 🔧 Accès au paramétrage des emails

1. Rendez-vous dans votre **agenda** Reservatoo.
2. Cliquez sur la **roue dentée** en haut à droite.
3. Choisissez **“Communication SMS et email”**, puis onglet **Emails**.

<figure><img src="/files/e2NTIjvgZFUKjrjQYbL3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 🎨 Apparence des emails

Vous pouvez adapter l’aspect visuel de tous les e-mails envoyés automatiquement à vos clients pour qu’ils soient 100% cohérents avec votre image de marque.

Voici les éléments personnalisables :

* **Couleur principale** : utilisée pour les boutons et les liens.
* **Logo** : activez l'affichage de votre logo (ajouté depuis l’onglet "Entreprise").
* **Bannière** : image affichée en haut de tous les mails (idéal en format paysage).
* **Texte d’en-tête** : message affiché tout en haut du mail (ex. : “Merci pour votre confiance !”).
* **Texte de pied de page** : message tout en bas (ex. : “N’oubliez pas de nous suivre sur Instagram !”).

📌 *Par défaut, le design est celui de Reservatoo. Il est donc conseillé d’activer au minimum votre logo et une couleur principale correspondant à votre entreprise.*

<figure><img src="/files/9OMeyn0uE4iUtsYXLUyq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 📝 Contenu des emails

Vous pouvez modifier le **contenu textuel** de chaque type de mail envoyé automatiquement par la plateforme :

#### ✉️ Types d’emails personnalisables

| Type d’email                         | Description                                                                                                   | Exemples d’utilisation                                                |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| ✅ **Confirmation de réservation**    | Envoyé immédiatement après la réservation                                                                     | Ajoutez des infos pratiques : “Merci d’arriver 15 minutes en avance.” |
| 🔁 **Reconfirmation de réservation** | Si vous avez activé l’option “Demander une reconfirmation” dans l’onglet Réservabilité d’une offre            | Rappeler au client de valider sa venue                                |
| ⌛ **Réservation expirée**            | Envoyé si une réservation expire (ex. : paiement non effectué)                                                | Rappeler au client qu’il doit réserver à nouveau                      |
| 🧾 **Récapitulatif de réservation**  | Envoyé après une modification manuelle d’une réservation (changement d’horaire, d’offre…)                     | “Votre rendez-vous a été déplacé à…”                                  |
| ⏰ **Rappel de réservation**          | Envoyé avant le rendez-vous, à une heure que vous définissez dans l’onglet Notification (paramètre à activer) | Rappel utile pour éviter les no-show                                  |

💡 Ces champs peuvent être utilisés pour rappeler des infos utiles : **adresse**, **code porte**, **conseils à suivre avant la séance**, **coordonnées en cas d’annulation**, etc.

<figure><img src="/files/MFrr12Mg9qzRtNlDzmqQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 🕵️‍♂️ Historique des emails envoyés

Dans l’onglet **Emails**, vous retrouvez également l’**historique de tous les envois**, avec :

* Date et heure d’envoi
* Adresse email du destinataire
* Objet de l’email

Cela vous permet de vérifier si un client a bien reçu son message.

***

### 📌 Vos questions fréquentes

**“Comment modifier le mail que reçoit le client après sa réservation ?”**\
→ Paramétrez le depuis **“Contenu des emails”**.

**“Comment ajouter des instructions pratiques dans les emails ?”**\
→ Ajoutez-les dans les champs de contenu, ligne par ligne. Par exemple :

* Merci de vous présenter 5 minutes avant
* Prévoir une tenue adaptée
* L’entrée se fait par la porte de gauche

**“Comment désactiver les logos Reservatoo dans les mails ?”**\
→ Personnalisez l’apparence avec votre propre logo et bannière dans **“Apparence des emails”**.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://reservatoo.gitbook.io/reservatoo/notifications/e-mail.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.