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# E-mail

### 📩 Emails de notification

L’envoi d’e-mails automatiques est un pilier essentiel pour rassurer vos clients et fluidifier leur parcours de réservation. C’est ici que vous pouvez personnaliser **l’apparence**, **le contenu**, et consulter l’historique des envois.

#### 🔧 Accès au paramétrage des emails

1. Rendez-vous dans votre **agenda** Reservatoo.
2. Cliquez sur la **roue dentée** en haut à droite.
3. Choisissez **“Communication SMS et email”**, puis onglet **Emails**.

<figure><img src="https://655933080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOeklWTw804xxCbWlRBU5%2Fuploads%2Fd1edGXHoihVL7roXAMWj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7f664999-0632-4b51-bde9-b0ed16c906bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 🎨 Apparence des emails

Vous pouvez adapter l’aspect visuel de tous les e-mails envoyés automatiquement à vos clients pour qu’ils soient 100% cohérents avec votre image de marque.

Voici les éléments personnalisables :

* **Couleur principale** : utilisée pour les boutons et les liens.
* **Logo** : activez l'affichage de votre logo (ajouté depuis l’onglet "Entreprise").
* **Bannière** : image affichée en haut de tous les mails (idéal en format paysage).
* **Texte d’en-tête** : message affiché tout en haut du mail (ex. : “Merci pour votre confiance !”).
* **Texte de pied de page** : message tout en bas (ex. : “N’oubliez pas de nous suivre sur Instagram !”).

📌 *Par défaut, le design est celui de Reservatoo. Il est donc conseillé d’activer au minimum votre logo et une couleur principale correspondant à votre entreprise.*

<figure><img src="https://655933080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOeklWTw804xxCbWlRBU5%2Fuploads%2FQAkcbjiH1sYlrJTf7Iwu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6b2b1950-e3e7-4f1c-94b6-e6b7ef6dc052" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 📝 Contenu des emails

Vous pouvez modifier le **contenu textuel** de chaque type de mail envoyé automatiquement par la plateforme :

#### ✉️ Types d’emails personnalisables

| Type d’email                         | Description                                                                                                   | Exemples d’utilisation                                                |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| ✅ **Confirmation de réservation**    | Envoyé immédiatement après la réservation                                                                     | Ajoutez des infos pratiques : “Merci d’arriver 15 minutes en avance.” |
| 🔁 **Reconfirmation de réservation** | Si vous avez activé l’option “Demander une reconfirmation” dans l’onglet Réservabilité d’une offre            | Rappeler au client de valider sa venue                                |
| ⌛ **Réservation expirée**            | Envoyé si une réservation expire (ex. : paiement non effectué)                                                | Rappeler au client qu’il doit réserver à nouveau                      |
| 🧾 **Récapitulatif de réservation**  | Envoyé après une modification manuelle d’une réservation (changement d’horaire, d’offre…)                     | “Votre rendez-vous a été déplacé à…”                                  |
| ⏰ **Rappel de réservation**          | Envoyé avant le rendez-vous, à une heure que vous définissez dans l’onglet Notification (paramètre à activer) | Rappel utile pour éviter les no-show                                  |

💡 Ces champs peuvent être utilisés pour rappeler des infos utiles : **adresse**, **code porte**, **conseils à suivre avant la séance**, **coordonnées en cas d’annulation**, etc.

<figure><img src="https://655933080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOeklWTw804xxCbWlRBU5%2Fuploads%2FDtoi4vHSeEOmO6tXTq3c%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0f46808b-174e-44fc-98c4-55dd7e715325" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 🕵️‍♂️ Historique des emails envoyés

Dans l’onglet **Emails**, vous retrouvez également l’**historique de tous les envois**, avec :

* Date et heure d’envoi
* Adresse email du destinataire
* Objet de l’email

Cela vous permet de vérifier si un client a bien reçu son message.

***

### 📌 Vos questions fréquentes

**“Comment modifier le mail que reçoit le client après sa réservation ?”**\
→ Paramétrez le depuis **“Contenu des emails”**.

**“Comment ajouter des instructions pratiques dans les emails ?”**\
→ Ajoutez-les dans les champs de contenu, ligne par ligne. Par exemple :

* Merci de vous présenter 5 minutes avant
* Prévoir une tenue adaptée
* L’entrée se fait par la porte de gauche

**“Comment désactiver les logos Reservatoo dans les mails ?”**\
→ Personnalisez l’apparence avec votre propre logo et bannière dans **“Apparence des emails”**.