E-mail

📩 Emails de notification

L’envoi d’e-mails automatiques est un pilier essentiel pour rassurer vos clients et fluidifier leur parcours de réservation. C’est ici que vous pouvez personnaliser l’apparence, le contenu, et consulter l’historique des envois.

🔧 Accès au paramétrage des emails

1. Rendez-vous dans votre agenda Reservatoo.

2. Cliquez sur la roue dentée en haut à droite.

3. Choisissez “Communication SMS et email”, puis onglet Emails.

🎨 Apparence des emails

Vous pouvez adapter l’aspect visuel de tous les e-mails envoyés automatiquement à vos clients pour qu’ils soient 100% cohérents avec votre image de marque.

Voici les éléments personnalisables :

• Couleur principale : utilisée pour les boutons et les liens.

• Logo : activez l'affichage de votre logo (ajouté depuis l’onglet "Entreprise").

• Bannière : image affichée en haut de tous les mails (idéal en format paysage).

• Texte d’en-tête : message affiché tout en haut du mail (ex. : “Merci pour votre confiance !”).

• Texte de pied de page : message tout en bas (ex. : “N’oubliez pas de nous suivre sur Instagram !”).

📌 Par défaut, le design est celui de Reservatoo. Il est donc conseillé d’activer au minimum votre logo et une couleur principale correspondant à votre entreprise.

📝 Contenu des emails

Vous pouvez modifier le contenu textuel de chaque type de mail envoyé automatiquement par la plateforme :

✉️ Types d’emails personnalisables

Type d’email	Description	Exemples d’utilisation
✅ Confirmation de réservation	Envoyé immédiatement après la réservation	Ajoutez des infos pratiques : “Merci d’arriver 15 minutes en avance.”
🔁 Reconfirmation de réservation	Si vous avez activé l’option “Demander une reconfirmation” dans l’onglet Réservabilité d’une offre	Rappeler au client de valider sa venue
⌛ Réservation expirée	Envoyé si une réservation expire (ex. : paiement non effectué)	Rappeler au client qu’il doit réserver à nouveau
🧾 Récapitulatif de réservation	Envoyé après une modification manuelle d’une réservation (changement d’horaire, d’offre…)	“Votre rendez-vous a été déplacé à…”
⏰ Rappel de réservation	Envoyé avant le rendez-vous, à une heure que vous définissez dans l’onglet Notification (paramètre à activer)	Rappel utile pour éviter les no-show

💡 Ces champs peuvent être utilisés pour rappeler des infos utiles : adresse, code porte, conseils à suivre avant la séance, coordonnées en cas d’annulation, etc.

🕵️‍♂️ Historique des emails envoyés

Dans l’onglet Emails, vous retrouvez également l’historique de tous les envois, avec :

• Date et heure d’envoi

• Adresse email du destinataire

• Objet de l’email

Cela vous permet de vérifier si un client a bien reçu son message.

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📌 Vos questions fréquentes

“Comment modifier le mail que reçoit le client après sa réservation ?” → Paramétrez le depuis “Contenu des emails”.

“Comment ajouter des instructions pratiques dans les emails ?” → Ajoutez-les dans les champs de contenu, ligne par ligne. Par exemple :

• Merci de vous présenter 5 minutes avant

• Prévoir une tenue adaptée

• L’entrée se fait par la porte de gauche

“Comment désactiver les logos Reservatoo dans les mails ?” → Personnalisez l’apparence avec votre propre logo et bannière dans “Apparence des emails”.